Die Dynamik des Wandels nimmt weiter zu. Wenn Sie oder das Unternehmen, mit dem Sie zusammenarbeiten, nicht bereit sind für den ständigen Wandel, dann riskieren Sie, vom Superhighway der Existenz überrollt und überrollt zu werden! Diese dramatische Metapher wird von den Prognostikern der wirtschaftlichen und geschäftlichen Entwicklung berichtet. Angesichts der Technologien und der Globalisierung des Handels, die diese Trends vorantreiben, müssen wir lernen, uns auf elegante Weise an diesen Wandel anzupassen, oder wir müssen die schwierige Rolle des Aufholers spielen.
Fangen wir an
Zur Veranschaulichung: Haben Sie in den letzten 30 Jahren Veränderungen in Ihrem Arbeits- oder Familienleben festgestellt? Vielleicht müssen Sie nur zehn Jahre zurückgehen. Denken Sie an die späten 1980er Jahre, als sich Heimcomputer gerade in großem Stil durchsetzten (Produktivität zu Hause, nicht nur Spiele) und Faxgeräte in kleinen und großen Büros regelmäßig zum Einsatz kamen. Man konnte noch Schallplatten kaufen. Pager waren angesagt. Mobiltelefone waren noch keine Industrie. E-Mail war außerhalb der Mediensysteme von Unternehmen und High-Tech-Firmen selten. Das Kabelfernsehen bot 20 Programme zur Auswahl.
Das Internet war außerhalb von militärischen und akademischen Organisationen noch nicht weit verbreitet. Ich wette mit Ihnen, dass Sie selbst dann, wenn Sie noch nicht auf dem neuesten Stand der Technik sind, auf persönlicher Ebene mit einem anderen Autofahrer auf der Straße fahren, der durch sein Handygespräch abgelenkt ist, anstatt sich voll auf das Fahren zu konzentrieren. Einige von uns haben eine regelrechte Technikphobie angesichts der einschüchternden Geschwindigkeit des Wandels zu einer technologiegesteuerten Welt. Dies wirkt sich auf die Wirtschaft, die Bildung und sogar auf soziale Aktivitäten aus.
Verstehen wir es
Ihre Kinder lernen vielleicht mehr über das Internet oder die Computertechnologie als Sie, und wenn nicht, sind sie entweder zu jung oder laufen Gefahr, das "Schiff" zu verpassen Technophobie ist eine angstbedingte Störung, die dazu führt, dass sich Menschen in der Geschäftswelt unwohl fühlen, vielleicht sogar unfähig sind, zu arbeiten. Die Rivalität um die Vorherrschaft in der Wirtschaft hat alle Völker der Erde in einen Wettlauf um Spitzenleistungen in der Hochtechnologie getrieben.
Die Geschwindigkeit des Wandels nimmt exponentiell zu. Die aufkommende offensichtliche Realität ist, dass wir uns physisch nicht in einem Tempo entwickeln, das mit dieser effizient betriebenen evolutionären Tendenz mithalten kann. Wir haben immer noch einen groben Reaktionsmechanismus, die Flucht-Kampf-Reaktion, in uns verankert. Dieser steuert, wie wir automatisch auf den Stress der Veränderung reagieren. Was uns Menschen zum Überleben verhilft, ist unsere Anpassungsfähigkeit. Aber die Geschwindigkeit und der Bedarf an Anpassung hat im Allgemeinen unsere Fähigkeiten überstiegen, mit der Geschwindigkeit des Wandels Schritt zu halten.
Wussten Sie das?
Jüngere Arbeitnehmer sind vielleicht widerstandsfähiger gegenüber Veränderungen und freuen sich über die aufregenden neuen Entwicklungen, aber in der Lebensmitte und bei uns "Baby-Boomern" kann die Widerstandsfähigkeit und Flexibilität den Schmerzen und Unsicherheiten unserer verminderten Anpassungsfähigkeit weichen. Es gibt immer wieder Beispiele von "Gen-Immunen", die den meisten Sterblichen einen schlechten Ruf und Schuldgefühle einbringen, weil sie sich so gut an Veränderungen anpassen können. Aus diesem Grund wird der Rest des Kapitels damit verbracht, Ratschläge und Techniken für einen besseren Umgang mit Veränderungen zu geben. Wir können sie nicht aufhalten oder kontrollieren, aber wir können lernen, wie wir angemessener darauf reagieren können.
Indem wir uns bewusst machen, wie wir auf Veränderungen reagieren, und vorbeugende Maßnahmen ergreifen, können wir die Anzeichen von Stress und Überforderung minimieren, wenn nicht sogar beseitigen. Die beiden Schlüssel dazu sind Bewusstsein und danach eine angemessene und nützliche Selbstfürsorge. Machen Sie sich zunächst bewusst, wie Übergang und Veränderung für Sie als einzelne Reaktion aussehen könnten. Sie müssen herausfinden, wie Sie auf Ihre ganz persönliche Art auf Veränderungen reagieren. Fühlen Sie sich ängstlich angesichts der Veränderungen, die sich um Sie herum abspielen? Können Sie nicht schlafen, wenn Sie an diese Ereignisse denken? Ist Ihnen vielleicht aufgefallen, dass Sie die Konzentration verlieren oder sich leichter ablenken lassen, wenn Sie sich in einer Phase der Veränderung befinden? Kommen Ärger oder Frustration eher an die Oberfläche, wenn Sie sich inmitten von Veränderungen befinden? Reagiert Ihr Magen, Ihre Schultern oder Ihr Kiefer auf äußere Veränderungen mit Anspannung? Lesen Sie das erste Kapitel des "Leitfadens zur Stressreduzierung" (Celestial Arts, Berkeley, CA) oder lesen Sie es noch einmal, um die Folgen von Stress und Veränderungen besser zu verstehen. Machen Sie die selbstgesteuerten Belastungstests.
Beachten Sie dies!
Achten Sie auf die physischen und psychischen Anzeichen von Angst, die bei Ihnen am ehesten auftreten. So können Sie erkennen, welche Systeme Sie kontrollieren müssen, um die Auswirkungen der Veränderungen auf Ihren Lebensstil und Ihre Arbeit zu verringern. Denken Sie daran, dass diese physischen und psychischen Reaktionen äußerst primitiv sind und dass alle gesunden Menschen diese Reaktionen zum Überleben eingebaut haben. Wenn Sie sich dieser Routinen und Ihrer besonderen Art zu reagieren bewusst sind, können Sie selbst bestimmen, wann und wie Sie auf Veränderungen reagieren. Wenn Sie die Social Readjustment Rating Scale (in Kapitel eins) analysieren, stellen Sie fest, dass positive, sogar angenehme Erfahrungen als Angstmacher eingestuft werden können.
Jede Anpassung, ob negativ oder positiv, erfordert eine Änderung Ihrer Gewohnheiten oder Ihres Lebensstils, und dies kann Ihre groben Reaktionsmechanismen durcheinander bringen und sie zu einer Stressreaktion zwingen, die Sie Ihrer Gesundheit oder Leistungsfähigkeit berauben kann. Ein neuer Arbeitsplatz, eine Veränderung der beruflichen Aufgaben, ein Zuwachs an Angehörigen oder eine Veränderung in Ihrem Haus können als sehr positiv empfunden werden und sich als stressig erweisen, wenn Sie sich an diese neuen Verbesserungen anpassen. Da Sie den Stress der Veränderung nicht vermeiden können und sich nicht von positiven Veränderungen abkapseln wollen, müssen Sie lernen, Ihre Reaktion auf diese neuen Umstände zu kontrollieren. Im weiteren Verlauf dieses Kapitels werden Sie leicht an Strategien für Komfort, Ernährung und Übungen erinnert, die Sie anwenden können, um die Auswirkungen von Veränderungen zu minimieren. Dies sind kurze Auszüge aus anderen Kapiteln dieses Buches, die Sie vielleicht studieren möchten.
Die vier Phasen
Es gibt vier Phasen des Wandels, die allgemein bekannt sind: Verweigerung, Widerstand, Erkundung - Aufbruch und Engagement. Denken Sie daran, dass Sie oder Ihr Unternehmen in den Phasen der Verweigerung, des Widerstands und des Auftauchens einem verheerenden Produktivitätsrückgang ausgesetzt sein können. Unabhängig davon, ob Sie in der Produktion, im Kundendienst oder in der Forschung und Entwicklung tätig sind, können Produktivität, Effizienz, Kreativität, Kommunikation, Teamarbeit und natürlich "Aufmerksamkeit" beeinträchtigt werden, wenn sie nicht durch eine Reaktion auf Veränderungen in Ihrem Leben oder in Ihrem Unternehmen zum Stillstand gebracht werden.
In der ersten Phase, der Verleugnung, besteht die übliche Reaktion auf Veränderungen darin, so zu tun, als ob alles so weitergehen würde wie bisher. Die Annahme, dass es einfach "weggehen" oder bald vorbei sein wird, kann zu Apathie oder Gefühllosigkeit führen. Die Manager wollen, dass die Probleme verschwinden, aber wenn sie nicht proaktiv angegangen werden, kann das Verfahren sehr lange dauern und den gesamten Veränderungsprozess verlangsamen. Die Topmanager werden weiterhin über den Wandel und die bevorstehenden Veränderungen informieren. Sie können Vorschläge für wirksame Maßnahmen unterbreiten und ihnen dann Zeit geben, diese zu verinnerlichen. Dann folgt eine Planungssitzung, in der die Vorbereitungen für den Wandel in die Tat umgesetzt werden. Die nächste Phase ist der Widerstand.
Die Symptome des Stadiums zeigen sich in verschiedenen negativen Formen. Es kann zu verstärktem Ärger oder Meinungsverschiedenheiten oder schlimmer noch zu einem Rückzug aus der Gruppe kommen. Menschen können den Schlaf verlieren. Die Arbeitnehmer können glauben, dass sie ungerecht behandelt werden, obwohl sie ihr Bestes gegeben haben und nie sicher sein können, dass sie die kommenden Veränderungen überleben werden. Selbstzweifel, Ängste, Depressionen, Frustration und Unruhe nehmen oft zu.
Produktivität
Es geht bergab, während die Gruppe strauchelt. Das Personal beschwert sich und beginnt, an seinem Lebenslauf zu arbeiten. Krankheit, Verletzungen und Arbeitsausfälle können sich häufen. In einem Unternehmen mit unzureichender Kommunikation und schwacher Führung kann dies nicht direkt angegangen werden. Die Menschen müssen zusammenkommen und kommunizieren, um mit ihren Ängsten und ihrem Ärger nicht isoliert zu sein. Jeder Einzelne muss sich als Teil des Wandels fühlen und verstehen, welche Rolle er für den Erfolg des Wandels spielt.
Die Führungskräfte sollten gut zuhören und die geäußerten Gefühle anerkennen. Unterstützende, ermutigende und einfühlsame Reaktionen von Führungskräften sind in dieser Phase eine wirklich erfolgreiche Strategie. Seien Sie gewarnt, dass es dem Unternehmen nicht dienlich ist, wenn Sie als Vorgesetzter/Manager den Veränderungsprozess verlangsamen, indem Sie versuchen, den Menschen ihre Gefühle auszureden oder ihnen einfach sagen, sie sollen sich "ändern" oder "an einem Strang ziehen". Die Mitarbeiter müssen ihrer Frustration und ihren Ängsten Luft machen können, ohne dass sie dafür verurteilt werden. Soziale Aktivitäten wie Picknicks, Mittagessen, Auszeichnungen können die Kommunikation und die Gemeinschaft fördern. Auch Rituale des Loslassens der Vergangenheit und der alten, vertrauten Wege müssen anerkannt und losgelassen werden, um Platz für die neuen Programme zu schaffen.
Erinnern Sie sich an
Eine heilsame Erkenntnis, dass man sich gemeinsam in einem Veränderungsprozess befindet und dass es als Reaktion auf diese Entwicklungen ganz normale Ängste und Sorgen gibt. Exploration/Emerging ist eine weitere Phase, die auf die Immunität folgt. Sie ist positiv, weil die Energie innerhalb einer Organisation wieder zu fließen beginnen kann. Das Problem ist, dass diese freigesetzte Energie oft mit Unsicherheit und Chaos verbunden ist. Die Menschen leiden unter Frustration, Verwirrung, vielen neuen Ideen, zu viel zu tun, übermäßiger Vorbereitung und mangelnder Fähigkeit zur Konzentration. Für bestimmte Leute, die eine Struktur brauchen, um gut arbeiten zu können, gibt es wenig oder gar keine, da der Wandel die Grundlagen älterer Arbeitsstile beseitigt hat.
Kreative Energie ist notwendig, um aus den zukünftigen Entwicklungen Kapital zu schlagen. Es können sich neue Teams bilden, deren starke Bindungen durch gemeinsame Verwirrung und unsicheren Fokus geschmiedet werden. Wenn sich eine neue Form herausbildet, müssen sich die Manager auf Prioritäten konzentrieren, Projekte weiterverfolgen, notwendige Schulungen anbieten, kurzfristige Ziele festlegen und Brainstorming-, Visionen- und Planungssitzungen durchführen. Dies kann dazu beitragen, die letzte Stufe des Engagements zu erreichen. Dies kann als eine positive Entwicklung der Teamarbeit, der Zufriedenheit und der klaren Aufmerksamkeit betrachtet werden. Die Teams sind nun bereit, sich auf eine Strategie zu konzentrieren, indem sie ihr Leitbild neu formulieren und dann ihre Aktionspläne zur Erreichung ihrer Ziele aufstellen. Es findet eine Anpassung statt und es entwickeln sich Informationswege für die gemeinsame Arbeit. Neue Funktionen werden eingerichtet.
Erfolg
Erfolgreiche Teammitglieder werden sich mit dem neuen Zielpaar identifizieren und sich darüber im Klaren sein, wie sie diese Ziele am besten erreichen können. Ein guter Vorgesetzter wird sich nun auf die Teambildung konzentrieren und Personen, die positiv auf die Veränderungen reagieren, anerkennen und belohnen. Um den Veränderungsprozess auf elegante Weise zu beschleunigen, achtet eine geschickte Führungskraft während dieses Prozesses auf eine gute Kommunikation. Wenn Menschen unsicher über die Veränderungen sind, die sie erleben, lässt schlechte Kommunikation Ängste wachsen und sendet die falsche Botschaft.
Unterstützung und vollständige, ehrliche Offenlegung sind wichtig und können den Veränderungsprozess beschleunigen. Wenn Sie eine Gruppe von Personen leiten oder beaufsichtigen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kommunikationsfähigkeiten und -fertigkeiten zu entwickeln. Kommunikationstraining sollte ein kontinuierlicher Prozess sein. Neue Mitarbeiter oder Arbeitsplätze stellen eine ständige Herausforderung für die Praxis einer hervorragenden Kommunikation dar. Die folgenden Vorschläge sind sehr kurz und bieten die erfahrungsbasierten Methoden, die notwendig sind, um ältere, weniger effektive Muster zu ändern. Wenn Sie in der Lage sind, Ihr Unternehmen zu führen, sollten Sie diesen wichtigsten gesellschaftlichen Bereich nicht vernachlässigen.
Abschließende Anmerkung
Gute Kommunikation beginnt mit dem Erhalten und nicht mit dem Übermitteln. Die meisten Kommunikationsprobleme, sei es bei der Arbeit oder in persönlichen Beziehungen, sind auf die Unfähigkeit einer oder mehrerer der beteiligten Personen zurückzuführen, sich an der Praxis des Zuhörens zu beteiligen. Ein ablenkender Gedanke oder Zeitplan kann die Menschen davon abhalten, sich auf das zu konzentrieren, was in der Interaktion gesagt wird. Wenn man über seine Antwort nachdenkt, ist man von der aktuellen Kommunikation abgelenkt.
Gutes Zuhören ist schwierig, vor allem, wenn es um schwierige psychologische Themen wie das Überleben in der Kommunikation geht. Um ein effektiver Zuhörer zu sein, muss man mehr tun, als nur den Worten zuzuhören, man muss auch alle nonverbalen Botschaften kennen, die darin enthalten sind. Körpersprache wie Gesichtsausdruck, Schultern/Arme, Tonfall und Lautstärke der Stimme, Augenkontakt und sogar die Geschwindigkeit der Atmung können viel über eine Kommunikation aussagen. Menschen wollen anerkannt und wertgeschätzt werden.
