変化の勢いはとどまるところを知りません。もし、あなたやあなたの会社が、継続的な変化に対応できていないなら、存在のスーパーハイウェイに圧倒され、見捨てられる可能性があるのです!この劇的な比喩は、経済やビジネスのトレンドを予測する人たちによって報告されています。テクノロジーと商取引のグローバリゼーションがこれらのトレンドを牽引する中、私たちはこのシフトに優雅に適応する方法を学ばなければ、キャッチアップという非常に厳しい役割を果たすことになります。

はじめましょう

この30年の間に、仕事や家庭生活に何らかの変化があったでしょうか?もしかしたら、10年前まで遡る必要があるかもしれません。1980年代後半といえば、家庭用コンピュータが大々的に普及し始めた頃です(ゲームだけでなく、家庭での生産性も向上しています)。蓄音機のレコードはまだ買えました。ポケベルが流行っていた。携帯電話はまだ産業として成立していなかった。電子メールは、企業のメディアシステムやハイテク企業以外ではほとんど使われていなかった。ケーブルテレビは、20種類の番組から選べるようになっていました。

インターネットは、軍事組織や学術組織以外では広く知られておらず、使用されていませんでした。個人的なことですが、このようなハイテクの世界では、運転に集中するよりも、携帯電話の会話に気を取られている他のドライバーと一緒に道を走ることになります。私たちの中には、テクノロジー主導の世界への脅威的な変化のスピードに対して、本当に、テクノフォビア(技術恐怖症)になっている人がいます。これは、ビジネス、教育、そして社会活動にまで影響を及ぼします。

理解しよう

もしそうでなければ、彼らは若すぎるか、「船」に乗り遅れる危険性があります。テクノフォビアは、不安関連の障害で、ビジネス界で人々が不快になり、もしかしたら活動できなくなる可能性があります。ビジネスにおける優位性を求める競争は、地球上のすべての人々を、ハイテクの卓越性を求める競争へと押しやった。

その変化のスピードは指数関数的に増している。しかし、このような効率的な進化に対応できるほど、私たちは物理的に進化していないというのが、今度の明白な現実です。私たちの中には、まだ粗雑なシフト反応メカニズムである「フライト・ファイト反応」が埋め込まれています。これは、私たちが変化のストレスに自動的に反応する方法を支配しています。人間が生き残るために持っているのは、適応性があるということです。しかし、適応のスピードと要求は、一般的に、変化のスピードについていけない私たちのスキルを上回っています。

知っていましたか?

若い社員は変化に強く、ワクワクするような新しい展開にとても満足しているかもしれませんが、中年期や私たち「ベビーブーマー」にとっては、回復力や柔軟性が、適応能力の低下による痛みや不安へと変わっていくかもしれません。また、「遺伝的免疫者」と呼ばれる人たちは、変化への適応力が高いため、一般の人たちに悪い印象を与え、罪悪感を抱かせるような例もあります。このことを踏まえ、この章では、変化に対応するためのアドバイスやテクニックを紹介します。変化を止めることはできないし、典型的にはコントロールすることもできないが、より適切に対応する方法を学ぶことはできる。

変化に対する自分の反応を意識し、予防的な行動をとることで、ストレスや圧倒の兆候を取り除くことはできないまでも、最小限に抑えることができます。鍵となるのは、意識と、そのあとの適切で有益なセルフケアの両方でしょう。まず、移行や変化が自分にとってどのような反応になるかを知ることです。変化に対して自分がどのように反応するのか、自分だけの方法で判断する必要があります。自分の周りに渦巻く変化に対して不安を感じるか?このような出来事について考えて眠れなくなることはないだろうか。もしかしたら、変化の時期に入ると、集中力を失ったり、気が散りやすくなったりすることを自覚しているのでは?変化の真っ只中にいるとき、怒りやフラストレーションが表面化しやすいですか?外的な変化に反応して、胃が痛くなったり、肩やあごがこわばったりしませんか?ストレスと変化の結果をよりよく理解するために、"Guide to Stress Reduction" (Celestial Arts, Berkeley, CA)の第1章を読むか再読してください。セルフガイドストレインテストを受ける。

これに注意してください!

自分が現れやすい不安の身体的・心理的兆候をメモしておく。これにより、ライフスタイルや仕事に対する変化の影響を軽減するために、どのシステムをコントロールする必要があるかを理解することができます。これらの身体的、心理的反応は極めて原始的なもので、健全な人は皆、生存のためにこれらの反応を組み入れていることを忘れないでください。このようなルーチンと自分特有の反応の仕方を意識することで、変化にいつ反応し、どのように反応するかをある程度コントロールできるようになります。社会的再適応評価尺度(第1章)を分析すると、好ましい経験、楽しい経験でさえも、不安メーカーにランク付けされる可能性があることに気づきます。

ネガティブなものであれポジティブなものであれ、適応には習慣やライフスタイルの変化が必要であり、このことはあなたの粗野な反応機構を狂わせ、ストレス反応に追い込み、健康や効力を奪う可能性があります。例えば、新しい仕事、職務の変化、愛する人の増加、家の変化など、これらはすべて非常にポジティブなものとして捉えられるかもしれませんが、これらの新しい改善に適応する際にストレスとなることがあります。変化のストレスを避けることはできませんし、好ましい変化から孤立することも避けたいので、新しい状況に対する自分の反応をコントロールする方法を学ぶ必要があります。この章の後半では、変化の影響を最小限に抑えるために、快適さ、食事、運動に関する戦略を簡単に思い出すことができます。これらは、本書の他の章にある簡単なアウトラインで、勉強しておくとよいでしょう。

4つのフェイズ

変化の段階として、一般的に知られている4つの段階があります:それは、「否定」、「抵抗」、「探求-出現」、「コミットメント」です。このうち、「否定」「抵抗」「出現」の段階では、あなたやあなたの会社の生産性は壊滅的に低下する可能性があることを忘れないでください。製造業であれ、カスタマーサービスであれ、研究開発であれ、生産性、効率性、創造性、コミュニケーション、チームワーク、そして「注意力」は、あなたの人生やビジネスの運営における変化への対応として、完全に停止させなければ、低下する可能性があります。

最初の段階である「否認」では、修正に対する一般的な反応として、物事が進むだけ、同じであるかのように装うことがあります。また、問題が「解決する」「すぐに終わる」という思い込みは、無気力や無感覚になりかねません。マネジャーは問題が解決することを望んでいるが、積極的に対処しない限り、その手続きには長い時間がかかり、変革のプロセス全体が遅くなってしまう可能性がある。トップ・マネジャーは、変化について、何が起こるのかを伝え続けることになる。効果的なアクションの提案を行い、それが浸透するまでの時間を確保することができます。そして、変化の準備を行動に移す計画セッションでフォローアップする。次の段階は抵抗である。

この段階の症状は、いくつかの否定的な形で表出します。怒りや意見の対立が激しくなったり、最悪の場合、グループから離脱することもある。人々は眠れなくなることもある。労働者は、ベストを尽くしてきたのに不当な扱いを受けていると思い、これから起こる変化を乗り切れるかどうか確信が持てなくなることもある。自信喪失、不安、抑うつ、フラストレーション、不安はしばしば増大する。

生産性

グループが低迷しているうちに、どんどん下がっていく。社員は不満を漏らし、履歴書の作成に取りかかる。病気、怪我、欠勤が頻繁に増えることもある。コミュニケーションが不十分で、方向性が弱い会社では、このような事態に直接対処できないかもしれません。不安や怒りを抱えて孤立しないように、人が集まり、コミュニケーションをとる必要があります。一人ひとりが最終的な変化の一部であると感じ、変化の成功のために自分の役割を理解する必要があります。

マネージャーは、きちんとした傾聴を行い、表現された感情を認めるべきです。マネージャーによる支援的、励まし的、共感的な対応は、このフェーズで本当に成功する戦略である。スーパーバイザーやマネジャーとして、感情から人々を説得しようとしたり、単に「変われ」「力を合わせろ」と言ったりすることで、変化のプロセスを遅らせることは、ビジネスのためにならないことに注意してください。人々は、自分たちを批判することなく、不満や恐怖を吐き出す必要があるのです。ピクニックや昼食会、表彰などの社会的活動は、コミュニケーションやコミュニティの強化に役立ちます。過去や慣れ親しんだ古いやり方を手放す儀式も、新しいプログラムへの道を開くために認め、解放する必要があります。

リメンバー

皆さんは共に変化の過程にあり、その進展に対する反応として、普通の恐怖や苦痛があることを健全に認めることです。探索/出現は、免疫に続くもう一つの段階です。組織内のエネルギーが再び流れ始めるので、ポジティブなことです。しかし、問題は、この解放されたエネルギーによって、しばしば不確実性と混乱が生じることです。人々は、フラストレーションや混乱、多くの新しいアイデア、やることが多すぎる、準備しすぎて集中力がない、などの悩みを抱えています。うまく働くために構造を必要とする特定の人々にとっては、変化が古い仕事のスタイルの基礎を排除してしまったため、ほとんど、あるいはまったくありません。

創造的なエネルギーは、将来の発展を生かすために必要です。新しいチームは、共通の混乱と不確かな焦点によって強い絆で結ばれ、形成され始める。新しい形態が生まれ始めると、マネージャーは優先順位に焦点を当て、プロジェクトのフォローアップ、必要なトレーニングの提供、短期目標の設定、ブレーンストーミング、ビジョナリー、プランニングセッションを実施する必要があります。これが、最終段階のコミットメントにつながるのです。これは、チームワーク、満足感、明確な注意力といったポジティブな展開と見なすことができます。チームは、ミッション・ステートメントを再作成し、目的を達成するためのアクション・プランを構築することで、戦略に焦点を当てる準備が整いました。適応が起こり、集団で働くための情報手段が開発される。新しい機能が確立される。

サクセス

成功したチームメンバーは、新しい目標に共感し、その目標に到達するための最善の方法をより明確にします。優れた上司は、チームビルディングに焦点を当て、変化にポジティブに反応している個人を評価し、報酬を与えます。変化のプロセスを優雅に進めるために、熟練したマネージャーは、このプロセスの間、優れたコミュニケーションについて細心の注意を払います。人々が経験している変化について確信が持てないとき、不十分なコミュニケーションは恐怖心を増大させ、間違ったメッセージを送ることになります。

サポートと完全で正直な開示が重要であり、変更手順を加速させることができます。個人のグループを管理または監督している場合、コミュニケーションの能力とスキルを開発するチャンスがあります。コミュニケーショントレーニングは、継続的に行う必要があります。新しい従業員や仕事は、優れたコミュニケーションを実践するための継続的な課題を生み出します。以下の提案は非常に短いものですが、古い、効果的でないパターンを変更するために必要な経験的な方法を提供します。もしあなたがビジネスをリードする立場にあるのなら、この最も重要な社会的領域を軽視しないでください。

最後に

良いコミュニケーションは、「聞く」ことから始まり、「伝える」ことではありません。仕事上のコミュニケーションであれ、個人的な人間関係であれ、コミュニケーションに関する問題のほとんどは、関係者の1人または複数が「聞く」という行為に参加できていないことに起因しています。気が散るような考えや予定があると、対話の中で語られていることに集中できないことがあります。もしあなたが自分の答えや反応について考えているのなら、あなたは現在のコミュニケーションから注意をそらしていることになります。

特に、コミュニケーションから生存のような厳しい心理的問題がある場合、良い聞き手は難しいです。効果的な聞き手になるには、言葉を聞くだけでなく、非言語的なメッセージも含めて知りたいものです。表情、肩や腕、声のトーンや大きさ、アイコンタクト、呼吸数などのボディランゲージは、コミュニケーションの中で多くのことを教えてくれます。人は認められ、評価されることを必要とします。