Het momentum van verandering blijft groeien. Als u of het bedrijf waarmee u werkt niet klaar is voor voortdurende verandering, loopt u de kans overweldigd en voor dood achtergelaten te worden door de Supersnelweg van het bestaan! Deze dramatische metafoor wordt gemeld door de voorspellers van economische en zakelijke trends. Nu de technologieën en de mondialisering van de handel deze trends aansturen, moeten wij leren hoe wij ons sierlijk aan deze verschuiving kunnen aanpassen of de zeer moeilijke rol van inhaalslag kunnen spelen.
Laten we beginnen.
Om mijn punt te illustreren: heeft u de afgelopen 30 jaar veranderingen in uw werk of gezinsleven geconstateerd? Misschien hoeft u maar tien jaar terug in de tijd te gaan. Denk terug aan het eind van de jaren tachtig, toen thuiscomputers net een grote vlucht namen (productiviteit in huis, niet alleen spelletjes). Faxapparaten begonnen regelmatig gebruikt te worden in kleine en grote kantoren. Je kon nog steeds grammofoonplaten kopen. Pagers waren in opkomst. Mobiele telefoons waren nog geen industrie. E-mail was zeldzaam buiten bedrijfsmediasystemen en hightechbedrijven. Kabel TV bood 20 keuzes aan programma's.
Het internet was niet algemeen bekend of gebruikt buiten militaire en academische organisaties. Ik durf te wedden dat je, zelfs als je nog niet in deze hoogtechnologische wereld bent ingeburgerd, op een persoonlijk niveau op straat rijdt met een andere bestuurder die wordt afgeleid door het mobiele telefoongesprek waarmee hij bezig is, in plaats van zijn volle aandacht bij het rijden te houden. Sommigen van ons zijn echt, technofoob over de intimiderende snelheid van verandering naar een door technologie gedreven wereld. Dit heeft gevolgen voor het bedrijfsleven, het onderwijs en zelfs voor sociale activiteiten.
Laten we het begrijpen
Uw kinderen leren misschien meer over het internet of computertechnologie dan u, en als ze dat niet doen, zijn ze ofwel te jong of lopen ze het gevaar het "schip" te missen. Technofobie is een angstgerelateerde stoornis waardoor mensen zich ongemakkelijk voelen en misschien niet kunnen functioneren in de zakenwereld. De rivaliteit voor dominantie in de zakenwereld heeft alle volkeren van de planeet in een race voor uitmuntendheid in high-tech geduwd.
De snelheid van de verandering neemt exponentieel toe. De komende duidelijke realiteit is dat we fysiek niet evolueren in een tempo dat deze efficiënt gedreven evolutionaire tendens kan bijhouden. We hebben nog steeds een ruw reactiemechanisme, de vlucht-vecht reactie, in ons ingebakken. Dit regelt hoe we automatisch reageren op de stress van verandering. Wat de mens nodig heeft om te overleven is dat we ons kunnen aanpassen. Maar de snelheid en de vraag naar aanpassing is over het algemeen groter dan onze vaardigheden om de snelheid van verandering bij te houden.
Wist je dat?
Jongere werknemers zijn misschien veerkrachtiger bij verandering en voelen zich best goed bij de opwindende nieuwe ontwikkelingen, maar halverwege hun leven en voor ons "babyboomers" maken de veerkracht en flexibiliteit misschien plaats voor de pijn en de onzekerheid van onze verminderde aanpassingsattributen. Er zijn altijd voorbeelden van "genetische-immunisten" die de meeste stervelingen een slechte naam en schuldgevoelens bezorgen omdat ze zich zo goed kunnen aanpassen aan veranderingen. Dit wetende zal de rest van het hoofdstuk worden besteed aan advies en technieken om meer met verandering om te gaan. We kunnen het niet tegenhouden, of typisch controleren, maar we kunnen leren hoe we er beter op kunnen reageren.
Door ons bewust te zijn van hoe wij op verandering reageren en preventieve acties te ondernemen, kunnen wij de tekenen van stress en overweldiging minimaliseren, zo niet wegnemen. Beide sleutels zijn bewustzijn en daarna passende en heilzame zelfzorg. Weet eerst hoe overgang en verandering voor jou kunnen zijn als een enkele reactie. Je moet bepalen hoe je privé reageert op verandering. Voel je je angstig over de veranderingen die om je heen wervelen? Verliest u uw slaap door aan deze gebeurtenissen te denken? Misschien bent u zich ervan bewust geworden dat u uw aandacht verliest of gemakkelijker wordt afgeleid zodra u in een periode van verandering terechtkomt? Komt woede of frustratie meer naar boven als je midden in veranderingen zit? Gaat je maag tekeer of worden je schouders of kaak gespannen als reactie op externe veranderingen? Lees of herlees het eerste hoofdstuk van de "Gids voor Stressvermindering" (Celestial Arts, Berkeley, CA) om de gevolgen van stress en verandering beter te begrijpen. Doe de zelfgeleide spanningstests.
Let op!
Let op de fysieke en psychologische tekenen van angst die je het meest waarschijnlijk zult manifesteren. Zo kun je begrijpen welke systemen je zult moeten leren beheersen om de effecten van verandering op je levensstijl en werk te verminderen. Vergeet niet dat deze fysieke en psychologische reacties uiterst primitief zijn en dat alle gezonde individuen deze reacties hebben ingebouwd om te overleven. Bewustwording van deze routines en jouw specifieke manier van reageren kan je enige controle geven over wanneer je reageert en hoe je op verandering reageert. Wanneer je de Social Readjustment Rating Scale (in hoofdstuk één) analyseert, merk dan op dat gunstige, zelfs plezierige ervaringen kunnen worden gerangschikt als angstproducenten.
Elke aanpassing, zij het negatief of positief, vereist dat uw gewoonten of levensstijl veranderen en dit kan uw ruwe reactiemechanismen verstoren waardoor ze in een stressreactie terechtkomen die u van uw gezondheid of doeltreffendheid kan beroven. Als voorbeeld: een nieuwe baan, een verandering in uw takenpakket, een toevoeging aan uw dierbaren, of misschien een verandering in uw huis kunnen allemaal als zeer positief worden beschouwd en deze kunnen stressvol blijken wanneer u zich aanpast aan deze nieuwe verbeteringen. Omdat u de stress van verandering niet kunt vermijden en u zich niet wilt isoleren van gunstige veranderingen, moet u leren hoe u kunt controleren hoe u op deze nieuwe omstandigheden reageert. Verderop in dit hoofdstuk vindt u eenvoudige herinneringen aan strategieën op het gebied van comfort, voeding en oefeningen die u zou kunnen toepassen om de effecten van verandering te minimaliseren. Dit zijn korte overzichten uit andere hoofdstukken in dit boek die je zou kunnen bestuderen.
De vier fasen
Er zijn vier fasen van verandering die gewoonlijk worden onderscheiden: Ontkenning, Weerstand, Verkenning-Ontstaan, en Inzet. Vergeet niet dat u of uw bedrijf in de fasen Ontkenning, Weerstand en Ontluiking te maken kan krijgen met een verwoestende daling van de productiviteit. Ongeacht of u werkzaam bent in productie, klantenservice of onderzoek en ontwikkeling; productiviteit, efficiëntie, creativiteit, communicatie, teamwerk, en zeker "aandacht" kunnen afnemen als ze niet tot stilstand komen als reactie op veranderingen in uw leven of de werking van uw bedrijf.
In de eerste fase, ontkenning, zijn de gebruikelijke reacties op veranderingen het doen alsof de dingen alleen maar doorgaan en hetzelfde blijven. De veronderstelling dat het gewoon "weggaat" of snel voorbij zal zijn, kan leiden tot apathie of gevoelloosheid. Managers willen dat de problemen weggaan, maar tenzij ze pro-actief worden aangepakt, kan de procedure lang duren en het hele veranderingsproces vertragen. De topmanagers zullen blijven vertellen over de verandering en wat er gaat gebeuren. Suggesties voor effectieve acties kunnen worden gegeven en geef ze dan de tijd om te bezinken. Dan volgt een planningssessie die de voorbereidingen voor de verandering in actie brengt. De volgende fase is de weerstand.
De symptomen van dit stadium komen in verschillende negatieve vormen naar boven. Toegenomen woede of onenigheid of erger nog een terugtrekking uit de groep kan voorkomen. Mensen kunnen in slaap vallen. Werknemers kunnen geloven dat zij oneerlijk worden behandeld, omdat zij het beste van zichzelf hebben gegeven en er nooit zeker van zijn dat zij de komende veranderingen zullen overleven. Zelftwijfel, angst, depressie en frustratie nemen vaak toe.
Productiviteit
Het gaat naar beneden als de groep spartelt. Het personeel klaagt en begint aan zijn cv te werken. Ziekte, blessures en werkverzuim nemen vaak toe. In een bedrijf met gebrekkige communicatie en een zwakke leiding kan dit niet direct worden aangepakt. Mensen zullen moeten samenkomen en communiceren om niet geïsoleerd te raken met hun angsten en zorgen. Elk individu moet zich deel voelen uitmaken van de uiteindelijke verandering en zijn rol begrijpen in het welslagen van de verandering.
Managers moeten goed luisteren en de geuite gevoelens erkennen. Ondersteunende, aanmoedigende en empathische reacties van managers zijn een echt succesvolle strategie in deze fase. Wees gewaarschuwd, dat het als leidinggevende/manager het bedrijf niet dient door het veranderingsproces te vertragen door te proberen mensen hun gevoelens uit het hoofd te praten of door hen simpelweg te vertellen dat ze moeten "veranderen" of "één lijn trekken". Mensen moeten hun frustratie en angst kwijt kunnen zonder dat ze veroordeeld worden. Sociale activiteiten zoals picknicks, lunches en prijzen kunnen de communicatie en de gemeenschap bevorderen. Zelfs rituelen van loslaten van het verleden en de oude, vertrouwde manieren moeten worden erkend en losgelaten om plaats te maken voor de nieuwe programma's.
Denk aan
Een heilzame erkenning dat je allemaal samen in een veranderingsproces zit en dat er gewone angsten en onrust zijn als reactie op deze ontwikkelingen. Verkenning/Ontdekking is een andere fase die volgt op immuniteit. Het is positief omdat de energie binnen een organisatie weer kan gaan stromen. De problemen zijn dat er met deze vrijgekomen energie vaak onzekerheid en chaos ontstaat. Mensen lijden onder frustratie, verwarring, veel nieuwe ideeën, te veel te doen, te veel voorbereiding en gebrek aan concentratievermogen. Voor sommige mensen die structuur nodig hebben om goed te kunnen werken, is er weinig of geen structuur omdat de verandering de fundamenten van oudere werkstijlen heeft weggenomen.
Creatieve energie is nodig om in te spelen op de toekomstige ontwikkelingen. Nieuwe teams kunnen zich beginnen te vormen met sterke banden gesmeed door gemeenschappelijke verwarring en onzekere focus. Wanneer een nieuwe vorm begint te ontstaan, moeten managers zich concentreren op prioriteiten, projecten opvolgen, de nodige opleiding geven, kortetermijndoelstellingen vaststellen, en brainstorm-, visionaire en planningssessies houden. Dit kan leiden tot het laatste stadium van Betrokkenheid. Dit kan worden gezien als de positieve ontwikkelingen van teamwerk, tevredenheid en duidelijke aandacht plaatsvinden. Teams zijn nu klaar om zich opnieuw te richten op een strategie door hun mission statement opnieuw op te stellen en vervolgens hun actieplannen te construeren om hun doelstellingen te bereiken. Aanpassing vindt plaats en er ontwikkelen zich informatiemanieren om collectief te werken. Nieuwe functies worden ingesteld.
Succes
Succesvolle teamleden zullen zich identificeren met het nieuwe stel doelen en duidelijker weten hoe zij deze doelen het best kunnen bereiken. Een goede leidinggevende zal zich nu richten op teambuilding en individuen die positief reageren op de veranderingen valideren/belonen. Om het veranderingsproces soepel te laten verlopen zal de bekwame manager nauwgezet toezien op een goede communicatie tijdens deze procedure. Wanneer mensen onzeker zijn over de veranderingen die zij meemaken, laat slechte communicatie toe dat angsten groeien en zendt een verkeerde boodschap uit.
Ondersteuning en volledige, eerlijke openheid is belangrijk en kan de veranderingsprocedure versnellen. Als u leiding geeft of toezicht houdt op een groep mensen, hebt u de kans om uw capaciteiten en vaardigheden op het gebied van communicatie te ontwikkelen. Communicatietraining moet een continue procedure zijn. Nieuwe werknemers of banen creëren voortdurende uitdagingen voor de praktijk van uitstekende communicatie. De volgende suggesties zijn uiterst kort en bieden de ervaringsmethoden die nodig zijn om oudere, minder doeltreffende patronen te veranderen. Als u uw bedrijf leidt, mag u dit belangrijkste maatschappelijke gebied niet verwaarlozen.
Eindnoot
Goede communicatie begint met krijgen en niet met zenden. De meeste problemen met communicatie, of het nu gaat om werk of persoonlijke relaties, komen voort uit het onvermogen van een of meer betrokkenen om deel te nemen aan de praktijk van het luisteren. Een afleidende gedachte of planning kan mensen ervan weerhouden zich te concentreren op wat er in de interactie wordt gezegd. Als je denkt aan je antwoord/reactie dan ben je afgeleid van de huidige communicatie.
Goed luisteren is moeilijk, vooral wanneer er zware psychologische problemen zijn, zoals het overleven van de communicatie. Om een effectieve luisteraar te zijn, wil je meer doen dan luisteren naar de woorden, je wil op de hoogte zijn van alle non-verbale boodschappen die erbij horen. Lichaamstaal zoals gezichtsuitdrukkingen, schouders/armen, stemtonen en luidheid, oogcontact, zelfs het tempo van de ademhaling kan je veel vertellen in een communicatie. Mensen hebben behoefte aan erkenning en waardering.
