Momentum zmien sa naďalej zvyšuje. Ak vy alebo spoločnosť, v ktorej pracujete, nie ste pripravení na pokračujúce zmeny, potom riskujete, že vás superdiaľnica existencie zavalí a nechá napospas smrti! Túto dramatickú metaforu hlásajú predpovede ekonomických a obchodných trendov. Vzhľadom na technológie a globalizáciu obchodu, ktoré sú hnacou silou týchto trendov, sa musíme naučiť, ako sa elegantne prispôsobiť tejto zmene, inak budeme hrať veľmi ťažkú úlohu dobiehania.
Začnime
Aby som to ilustroval, zistili ste za posledných 30 rokov nejaké zmeny vo svojom pracovnom alebo rodinnom živote? Možno vám stačí vrátiť sa o desať rokov späť. Spomeňte si na koniec 80. rokov, domáce počítače sa práve vo veľkom rozbiehali (produktivita v domácnosti, nielen hry.) Faxy sa začali pravidelne využívať v malých i veľkých kanceláriách. Stále ste si mohli kúpiť gramofónové platne. Pagery boli v kurze. Mobilné telefóny ešte neboli priemyselným odvetvím. Elektronická pošta bola mimo podnikových mediálnych systémov a high-tech spoločností zriedkavá. Káblová televízia ponúkala 20 možností výberu programov.
Internet nebol všeobecne známy ani používaný mimo vojenských a akademických organizácií. Stavím sa s vami, že aj v prípade, že ste sa neaktualizovali do tohto sveta špičkových technológií, na osobnej úrovni ste skončili pri jazde po ulici s iným vodičom, ktorého pozornosť rozptyľoval rozhovor cez mobilný telefón, ktorému sa venoval, namiesto toho, aby sa plne venoval riadeniu. Niektorí z nás majú naozaj, technofóbiu z odstrašujúcej rýchlosti zmeny na svet riadený technológiami. Má to vplyv na podnikanie, vzdelávanie a dokonca aj na spoločenské aktivity.
Pochopme to
Vaše deti sa môžu o internete alebo počítačových technológiách dozvedieť viac ako vy, a ak nie, sú buď príliš mladé, alebo im hrozí, že im ujde "loď" Technofóbia je porucha súvisiaca s úzkosťou, ktorá môže spôsobiť, že ľudia sa v obchodnom svete cítia nepríjemne, možno nie sú schopní fungovať. Súperenie o dominanciu v podnikaní vrhlo všetky národy planéty do pretekov o dokonalosť v oblasti špičkových technológií.
Rýchlosť zmien sa exponenciálne zvyšuje. Nadchádzajúca zjavná realita je, že sa fyzicky nevyvíjame rýchlosťou, ktorá by dokázala držať krok s touto efektívne riadenou evolučnou tendenciou. Stále máme v sebe zakotvený hrubý mechanizmus reakcie na zmenu, reakciu útek - boj. Ten riadi, ako automaticky reagujeme na stres zo zmeny. To, čo ľuďom umožňuje prežiť, je, že sme prispôsobiví. Rýchlosť a požiadavky na prispôsobovanie sa však vo všeobecnosti prevýšili naše schopnosti držať krok s rýchlosťou zmien.
Vedeli ste to?
Mladší zamestnanci môžu byť odolnejší voči zmenám a cítiť sa celkom dobre v súvislosti so vzrušujúcimi novinkami, ale v strednom veku a u nás "Baby-Boomers" môže odolnosť a flexibilita ustúpiť bolestiam a neistote našich znížených adaptačných vlastností. Vždy sa nájdu príklady "geneticky imúnnych" ľudí, ktorí dávajú väčšine smrteľníkov za pravdu a pocity viny, keďže sa tak dobre prispôsobujú zmenám. S týmto vedomím bude zvyšok kapitoly venovaný poskytovaniu rád a techník na lepšie zvládanie zmien. Nemôžeme ju zastaviť, alebo zvyčajne ani kontrolovať, ale môžeme sa naučiť, ako na ňu vhodnejšie reagovať.
Ak si uvedomíme, ako reagujeme na zmeny, a podnikneme preventívne kroky, môžeme minimalizovať, ak nie odstrániť, príznaky stresu a preťaženia. Kľúčom k úspechu bude vedomie a potom aj vhodná a prospešná starostlivosť o seba. Najprv si uvedomte, ako by pre vás prechod a zmena mohli vyzerať ako jedna reakcia. Musíte si určiť, ako budete na zmenu reagovať svojím súkromným spôsobom. Pociťujete úzkosť zo zmien, ktoré okolo vás víria? Strácate pri premýšľaní o týchto udalostiach spánok? Možno ste si uvedomili, že strácate sústredenie alebo ste ľahšie rozptýlení, keď sa ocitnete v období zmien? Je hnev alebo frustrácia bližšie k povrchu, keď ste uprostred zmien? Zvyšuje sa vám žalúdok alebo sa vám v reakcii na vonkajšie zmeny stiahnu ramená či čeľusť? Prečítajte si alebo si znovu prečítajte prvú kapitolu "Sprievodcu znižovaním stresu" (Celestial Arts, Berkeley, CA), aby ste lepšie pochopili dôsledky stresu a zmien. Urobte si samostatne riadené záťažové testy.
Všimnite si to!
Všimnite si fyzické a psychické príznaky úzkosti, ktoré sa u vás najčastejšie prejavujú. To vám umožní pochopiť, ktoré systémy sa budete musieť naučiť ovládať, aby ste zmiernili účinky zmeny na váš životný štýl a prácu. Pamätajte, že tieto fyzické a psychické reakcie sú mimoriadne primitívne a všetci zdraví jedinci majú tieto reakcie zabudované na prežitie. Uvedomenie si týchto postupov a vášho konkrétneho spôsobu reagovania vám môže poskytnúť určitú kontrolu nad tým, kedy reagujete a ako reagujete na zmeny. Pri analýze Škály hodnotenia sociálnej adaptácie (v prvej kapitole) si všimnite, že priaznivé, dokonca aj príjemné zážitky by ste mohli zaradiť medzi výrobcov úzkosti.
Každá adaptácia, či už negatívna alebo pozitívna, si vyžaduje zmenu vašich návykov alebo životného štýlu, čo môže narušiť vaše hrubé mechanizmy reakcie a prinútiť ich k stresovej reakcii, ktorá vás môže pripraviť o zdravie alebo účinnosť. Ako príklad možno uviesť novú prácu, zmenu pracovných povinností, prírastok vašich blízkych alebo možno zmenu vo vašej domácnosti, ktoré môžu byť vnímané ako veľmi pozitívne a môžu sa ukázať ako stresujúce, keď sa budete prispôsobovať týmto novým zlepšeniam. Keďže sa nemôžete vyhnúť stresu zo zmien a nechcete sa izolovať od priaznivých zmien, musíte sa naučiť ovládať, ako na tieto nové okolnosti reagujete. Neskôr v tejto kapitole budú ľahko pripomenuté stratégie týkajúce sa pohodlia, stravy a cvičení, ktoré by ste si mohli osvojiť, aby ste minimalizovali účinky zmien. Ide o stručné náčrty z iných kapitol tejto knihy, ktoré by ste si mohli preštudovať.
Štyri fázy
Bežne sa rozlišujú štyri fázy zmeny: Odmietanie, odpor, skúmanie - vznik a odhodlanie. Pamätajte, že pri fázach Popieranie, Odpor a Vznik môžete byť vy alebo vaša spoločnosť vystavení ničivému poklesu produktivity. Bez ohľadu na to, či pracujete vo výrobe, zákazníckom servise alebo vo výskume a vývoji; produktivita, efektivita, kreativita, komunikácia, tímová práca a určite aj "pozornosť" sa môže znížiť, ak sa nezastaví pre reakciu na zmenu vo vašom živote alebo v činnosti vašej firmy.
V prvej fáze, popieraní, je bežnou reakciou na zmeny predstierať, že veci budú pokračovať a budú rovnaké. Predpoklady, že to jednoducho "prejde" alebo sa to čoskoro skončí, môžu prerásť do apatie alebo otupenosti. Manažéri chcú, aby problémy zmizli, ale ak sa k nim nepristúpi proaktívne, postup môže trvať dlho a spomaliť celý proces zmeny. Vrcholoví manažéri budú naďalej informovať o zmene a o tom, čo sa bude diať. Návrhy účinných opatrení možno poskytnúť a potom nechať čas na ich zapracovanie . Potom nasleduje plánovacie zasadnutie, ktoré umiestni prípravy na zmenu do akcie. Ďalšou fázou je odpor.
Príznaky tohto štádia sa objavujú v niekoľkých negatívnych formách. Môže dôjsť k zvýšenému hnevu, nezhodám alebo ešte horšie k odchodu zo skupiny. Ľudia sa môžu zbaviť spánku. Pracovníci sa môžu domnievať, že sa s nimi zaobchádza nespravodlivo, pričom vydali zo seba maximum a nikdy si nebudú istí, či prežijú nadchádzajúce zmeny. Často sa zvyšujú pochybnosti o sebe, úzkosť, depresia, frustrácia a úzkosť.
Produktivita
Ako sa skupina potáca, klesá. Personál sa sťažuje a začína pracovať na svojich životopisoch. Často sa môže zvýšiť počet chorôb, úrazov, zameškaných pracovných hodín. V spoločnosti s nedostatočnou komunikáciou a slabým vedením sa to nemusí riešiť priamym spôsobom. Ľudia sa budú musieť stretávať a komunikovať, aby neboli izolovaní so svojimi obavami a hnevom. Každý jednotlivec sa musí cítiť ako súčasť prípadnej zmeny a pochopiť svoju úlohu pri úspešných výsledkoch zmeny.
Manažéri by mali dôstojne počúvať a uznať vyjadrené pocity. Podporné, povzbudzujúce a empatické reakcie manažérov sú v tejto fáze skutočne úspešnou stratégiou. Upozorňujeme, že ako nadriadený/manažér neposlúži podniku, ak spomalí proces zmeny tým, že sa bude snažiť ľuďom rozprávať o pocitoch alebo im jednoducho povie, aby sa "zmenili" alebo "spojili". Ľudia budú potrebovať ventilovať svoju frustráciu a strach bez toho, aby ich niekto odsudzoval. Spoločenské aktivity, ako sú pikniky, obedy, ocenenia, môžu pomôcť posilniť komunikáciu a komunitu. Aj rituály odpútania sa od minulosti a starších, známych spôsobov musia byť uznané a uvoľnené, aby uvoľnili miesto novým programom.
Pamätajte si
Zdravé uznanie toho, že ste všetci spoločne v procese zmien a že v reakcii na tento vývoj sa objavujú bežné obavy a stres. Skúmanie/Emerging je ďalšia fáza, ktorá nasleduje po imunite. Je pozitívna, pretože energia v organizácii môže začať opäť prúdiť. Problémom je, že s touto uvoľnenou energiou sa často spája neistota a chaos. Ľudia trpia frustráciou, zmätkom, množstvom nových nápadov, prílišným množstvom práce, nadmernou prípravou a nedostatočnou schopnosťou sústrediť sa. Pre niektorých ľudí, ktorí potrebujú na dobrú prácu štruktúru, je jej málo alebo žiadna, pretože zmena odstránila základy starších štýlov práce.
Na využitie budúceho vývoja je potrebná tvorivá energia. Môžu sa začať vytvárať nové tímy so silnými väzbami vytvorenými spoločným zmätkom a neistým zameraním. Keď sa nová forma začne formovať, manažéri sa musia zamerať na priority, sledovať projekty, poskytovať potrebné školenia, stanovovať krátkodobé ciele a viesť brainstormingy, vizionárske a plánovacie zasadnutia. To môže pomôcť viesť k poslednej fáze Záväzok. Tú možno vnímať ako pozitívny vývoj tímovej práce, spokojnosti a jasnej pozornosti. Tímy sú teraz pripravené znovu sa sústrediť na stratégiu tým, že si znovu vytvoria svoje poslanie a potom skonštruujú svoje akčné plány na dosiahnutie svojich cieľov. Dochádza k adaptácii a rozvíjajú sa informačné spôsoby kolektívnej práce. Vytvárajú sa nové funkcie.
Úspech
Úspešní členovia tímu sa stotožnia s novou dvojicou cieľov a budú mať jasnejšie, ako tieto ciele najlepšie dosiahnuť. Dobrý nadriadený sa teraz zameria na budovanie tímu a potvrdí/odcení jednotlivcov, ktorí na zmeny reagujú pozitívne. Aby sa proces zmien urýchlil elegantne, šikovný vedúci bude počas tohto postupu úzkostlivo dbať na skvelú komunikáciu. Keď si ľudia nie sú istí zmenami, ktoré prežívajú, zlá komunikácia umožňuje rast obáv a vysiela nesprávny signál.
Podpora a úplné, úprimné informovanie sú dôležité a môžu urýchliť postup zmeny. Ak riadite alebo kontrolujete skupinu osôb, máte šancu rozvíjať svoje schopnosti a zručnosti komunikácie. Tréning komunikácie by mal byť nepretržitým postupom. Noví zamestnanci alebo pracovné miesta vytvárajú neustále výzvy pre nácvik vynikajúcej komunikácie. Nasledujúce návrhy sú mimoriadne krátke a poskytujú zážitkové metódy, ktoré sú potrebné na to, aby sa zmenili staršie, menej efektívne vzorce. Ak ste v pozícii vedúceho podniku, nezanedbávajte túto najdôležitejšiu spoločenskú oblasť.
Záverečná poznámka
Dobrá komunikácia sa začína získavaním a nie vysielaním. Väčšina problémov v komunikácii, či už ide o problémy v práci alebo v osobných vzťahoch, pramení z neschopnosti jednej alebo viacerých zúčastnených osôb zapojiť sa do praxe počúvania. Rozptyľujúca myšlienka alebo rozvrh môžu zabrániť ľuďom sústrediť sa na to, čo sa hovorí z interakcie. Ak premýšľate nad svojou odpoveďou/odpoveďou, potom ste rozptýlení od aktuálnej komunikácie.
Dobré počúvanie je náročné, najmä ak ide o ťažké psychologické problémy, ako je napríklad prežívanie z komunikácie. Ak chcete byť efektívnym poslucháčom, chcete robiť viac než len počúvať slová, chcete vedieť o všetkých neverbálnych posolstvách, ktoré sú súčasťou. Reč tela, ako je výraz tváre, ramená/ramená, tón a hlasitosť hlasu, očný kontakt, dokonca aj rýchlosť dýchania, vám môžu v komunikácii veľa napovedať. Ľudia budú potrebovať uznanie a ocenenie.
