Impuls ke změnám stále sílí. Pokud nejste vy nebo společnost, ve které pracujete, připraveni na pokračující změny, pak riskujete, že vás superdálnice existence zahltí a nechá napospas smrti! Tuto dramatickou metaforu hlásí prediktoři ekonomických a obchodních trendů. Vzhledem k technologiím a globalizaci obchodu, které jsou hnací silou těchto trendů, se musíme naučit, jak se této změně elegantně přizpůsobit, jinak budeme hrát velmi těžkou roli doháněče.
Začněme
Pro ilustraci: zaznamenali jste za posledních 30 let nějaké změny ve svém pracovním nebo rodinném životě? Možná stačí vrátit se o deset let zpět. Vzpomeňte si na konec osmdesátých let, kdy se domácí počítače teprve ve velkém prosazovaly (produktivita v domácnosti, nejen hry.) V malých i velkých kancelářích se začaly běžně využívat faxy. Stále jste si mohli koupit gramofonové desky. Pagery byly v kurzu. Mobilní telefony ještě nebyly průmyslovým odvětvím. Elektronická pošta byla mimo firemní mediální systémy a high-tech společnosti vzácná. Kabelová televize nabízela 20 možností výběru programů.
Internet nebyl mimo vojenské a akademické organizace příliš známý ani používaný. Vsadím se s vámi, že i v případě, že jste se do tohoto světa špičkových technologií neaktualizovali, na osobní úrovni skončíte při jízdě po ulici s jiným řidičem, který je rozptylován hovorem na mobilním telefonu, do kterého je zapojen, místo aby se plně věnoval řízení. Někteří z nás mají opravdu, technofobii z děsivé rychlosti změny na svět řízený technologiemi. To má dopad na podnikání, vzdělávání, a dokonce i na společenské aktivity.
Pochopme to
Vaše děti se mohou o internetu nebo počítačových technologiích dozvědět více než vy, a pokud ne, jsou buď příliš mladé, nebo jim hrozí, že jim uteče "loď" Technofobie je porucha spojená s úzkostí, která může lidem způsobit nepříjemné pocity, možná i neschopnost pracovat ve světě podnikání. Soupeření o nadvládu v oblasti podnikání uvrhlo všechny národy planety do závodu o dokonalost v oblasti špičkových technologií.
Rychlost změn se exponenciálně zvyšuje. Nadcházející zřejmou skutečností je, že se fyzicky nevyvíjíme rychlostí, která by dokázala držet krok s touto efektivně řízenou evoluční tendencí. Stále v sobě máme zakotvený hrubý mechanismus reakce na posun, reakci útěk-boj. Ten řídí, jak automaticky reagujeme na stres ze změny. To, co lidem pomáhá přežít, je, že jsme přizpůsobiví. Rychlost a nároky na přizpůsobení však obecně předstihly naše schopnosti držet krok s rychlostí změn.
Věděli jste to?
Mladší zaměstnanci mohou být vůči změnám odolnější a cítit se vcelku dobře, ale ve středním věku a u nás "Baby-Boomers" může odolnost a flexibilita ustoupit bolestem a nejistotě našich snížených adaptačních schopností. Vždy se najdou příklady "geneticky imunních", kteří většině smrtelníků způsobují špatnou pověst a pocity viny, protože se tak dobře přizpůsobují změnám. S tímto vědomím bude zbývající část kapitoly věnována poskytování rad a technik pro lepší zvládání změn. Nemůžeme ji zastavit, nebo obvykle ani ovládat, ale můžeme se naučit, jak na ni vhodněji reagovat.
Pokud si uvědomíme, jak reagujeme na změny, a podnikneme preventivní kroky, můžeme příznaky stresu a přetížení minimalizovat, ne-li odstranit. Klíčem bude jak vědomí, tak následně vhodná a prospěšná péče o sebe sama. Nejprve si uvědomte, jak by pro vás přechod a změna mohly vypadat jako jednotlivá reakce. Musíte si sami určit, jakým způsobem budete na změnu ve svém soukromí reagovat. Pociťujete úzkost ze změn, které kolem vás víří? Ztrácíte při pomyšlení na tyto události spánek? Možná jste si uvědomili, že jakmile se ocitnete v období změn, ztrácíte pozornost nebo jste snadněji rozptýlení? Je hněv nebo frustrace blíže k povrchu, když se nacházíte uprostřed změn? Zvedá se vám žaludek nebo máte v reakci na vnější změny stažená ramena či čelist? Přečtěte si nebo si znovu přečtěte první kapitolu "Průvodce snižováním stresu" (Celestial Arts, Berkeley, CA), abyste lépe porozuměli důsledkům stresu a změn. Udělejte si samostatně vedené zátěžové testy.
Všimněte si toho!
Všimněte si fyzických a psychických příznaků úzkosti, které se u vás nejčastěji projevují. To vám umožní pochopit, které systémy se budete muset naučit ovládat, abyste zmírnili dopady změny na svůj životní styl a práci. Nezapomeňte, že tyto fyzické a psychické reakce jsou extrémně primitivní a všichni zdraví jedinci mají tyto reakce zabudované kvůli přežití. Uvědomění si těchto rutin a vašeho konkrétního způsobu reagování vám může poskytnout určitou kontrolu nad tím, kdy a jak reagujete na změny. Při analýze Stupnice hodnocení sociálního přizpůsobení (v první kapitole) si všimněte, že příznivé, dokonce i příjemné zážitky mohou být zařazeny mezi výrobce úzkosti.
Jakákoli adaptace, ať už negativní nebo pozitivní, vyžaduje změnu vašich návyků nebo životního stylu, což může narušit vaše hrubé reakční mechanismy a přimět je ke stresové reakci, která vás může připravit o zdraví nebo účinnost. Jako příklad můžeme uvést novou práci, změnu pracovních povinností, přírůstek vašich blízkých nebo třeba změnu v domácnosti, které mohou být vnímány jako velmi pozitivní a mohou se ukázat jako stresující, když se na tato nová zlepšení adaptujete. Protože se stresu ze změn nemůžete vyhnout a nechcete se izolovat od příznivých změn, musíte se naučit ovládat to, jak na tyto nové okolnosti reagujete. Později v této kapitole budou snadno připomenuty strategie týkající se pohodlí, stravy a cvičení, které byste si mohli osvojit, abyste minimalizovali účinky změn. Jedná se o stručné nástiny z jiných kapitol této knihy, které byste si mohli prostudovat.
Čtyři fáze
Běžně se rozlišují čtyři fáze změny: Odmítání, odpor, zkoumání a vznik a odhodlání. Pamatujte, že při fázích Popření, Odpor a Vznik můžete být vy nebo vaše společnost vystaveni ničivému poklesu produktivity. Bez ohledu na to, zda pracujete ve výrobě, v zákaznickém servisu nebo ve výzkumu a vývoji; produktivita, efektivita, kreativita, komunikace, týmová práce a jistě i "pozornost" mohou být sníženy, pokud nedojde k razantnímu zastavení reakce na změnu ve vašem životě nebo v provozu vaší firmy.
V první fázi, popírání, je běžnou reakcí na změny předstírání, že věci budou pokračovat a zůstanou stejné. Domněnky, že to prostě "přejde" nebo že to brzy skončí, mohou přejít v apatii nebo otupělost. Manažeři si přejí, aby problémy zmizely, ale pokud se k nim nepřistoupí aktivně, může postup trvat dlouho a celý proces změny zpomalit. Vrcholoví manažeři budou i nadále sdělovat o změně a o tom, co se bude dít. Návrhy účinných opatření lze poskytnout a pak nechat čas na jejich zapracování. Poté následuje plánovací sezení, které uvede přípravy na změnu do chodu. Další fází je odpor.
Příznaky tohoto stádia se objevují v několika negativních formách. Může dojít ke zvýšenému hněvu nebo neshodám, v horším případě k odchodu ze skupiny. Lidé se mohou zbavit spánku. Pracovníci se mohou domnívat, že se s nimi zachází nespravedlivě, když ze sebe vydali to nejlepší, a nikdy si nejsou jisti, zda přežijí nadcházející změny. Často se zvyšují pochybnosti o sobě samém, úzkost, deprese, frustrace a úzkost.
Produktivita
Jak se skupina potácí, klesá. Personál si stěžuje a začíná pracovat na svých životopisech. Často může přibývat nemocí, úrazů a zameškané práce. Ve firmě s nedostatečnou komunikací a slabým vedením se to nemusí řešit přímo. Lidé se budou muset spojit a komunikovat, aby nebyli izolováni se svými úzkostmi a zlobami. Každý jednotlivec se musí cítit jako součást případné změny a pochopit svou roli v úspěšných výsledcích změny.
Vedoucí pracovníci by měli umět naslouchat a uznat vyjádřené pocity. Podpůrné, povzbudivé a empatické reakce manažerů jsou v této fázi skutečně úspěšnou strategií. Upozorňujeme, že jako nadřízený/manažer neprospějete firmě, když budete zpomalovat proces změny tím, že se budete snažit lidem rozmluvit jejich pocity nebo jim jednoduše řeknete, aby se "změnili" nebo "táhli za jeden provaz". Lidé budou potřebovat ventilovat svou frustraci a strach, aniž by je někdo odsuzoval. Společenské aktivity, jako jsou pikniky, obědy, ocenění, mohou pomoci posílit komunikaci a komunitu. I rituály odpoutání se od minulosti a starých, známých způsobů musí být uznány a uvolněny, aby uvolnily místo novým programům.
Nezapomeňte na
Zdravé uznání toho, že všichni společně procházíte procesem změn a že v reakci na tento vývoj se objevují běžné obavy a úzkost. Další fází, která následuje po imunitě, je zkoumání/prožívání. Je pozitivní, protože energie v organizaci může začít znovu proudit. Problémem je, že s touto uvolněnou energií často přichází nejistota a chaos. Lidé trpí frustrací, zmatkem, množstvím nových nápadů, příliš velkým množstvím práce, nadměrnou přípravou a nedostatkem schopnosti soustředit se. Pro některé lidi, kteří potřebují k dobré práci strukturu, je tato struktura malá nebo žádná, protože změna odstranila základy starších stylů práce.
K využití budoucího vývoje je zapotřebí tvůrčí energie. Mohou se začít formovat nové týmy se silnými vazbami, které se vytvoří díky společnému zmatku a nejistému zaměření. Jakmile začne vznikat nová forma, musí se manažeři zaměřit na priority, sledovat projekty, zajistit potřebná školení, stanovit krátkodobé cíle a vést brainstorming, vizionářská a plánovací sezení. To může pomoci vést k poslední fázi Commitment. Tu lze vnímat jako pozitivní vývoj týmové práce, spokojenosti a jasné pozornosti. Týmy jsou nyní připraveny znovu se zaměřit na strategii tím, že znovu vytvoří své poslání a poté sestaví akční plány k dosažení svých cílů. Dochází k adaptaci a rozvoji informačních způsobů kolektivní práce. Vznikají nové funkce.
Úspěch
Úspěšní členové týmu se ztotožní s novou dvojicí cílů a budou mít jasnější představu o tom, jak nejlépe těchto cílů dosáhnout. Dobrý nadřízený se nyní zaměří na budování týmu a potvrdí/odmění jednotlivce, kteří na změny reagují pozitivně. Pro urychlení procesu změny s grácií bude šikovný vedoucí během tohoto postupu úzkostlivě dbát na skvělou komunikaci. Když si lidé nejsou jisti změnami, které prožívají, špatná komunikace umožňuje růst obav a vysílá špatný signál.
Podpora a úplné a upřímné informování jsou důležité a mohou urychlit proces změny. Pokud řídíte nebo dohlížíte na skupinu osob, máte možnost rozvíjet své schopnosti a dovednosti komunikace. Školení v oblasti komunikace by mělo být průběžným postupem. Noví zaměstnanci nebo nová pracovní místa vytvářejí neustálé výzvy pro nácvik vynikající komunikace. Následující návrhy jsou velmi krátké a poskytují zkušenostní metody, které jsou nezbytné pro změnu starších, méně efektivních vzorců. Pokud jste v pozici vedoucího pracovníka firmy, nezanedbávejte tuto nejdůležitější společenskou oblast.
Závěrečná poznámka
Dobrá komunikace začíná získáváním, nikoliv vysíláním. Většina problémů v komunikaci, ať už se týkají práce nebo osobních vztahů, pramení z neschopnosti jedné nebo více zúčastněných osob zapojit se do praxe naslouchání. Rozptylující myšlenka nebo rozvrh mohou lidem bránit v tom, aby se soustředili na to, co je z interakce slyšet. Pokud přemýšlíte o své odpovědi/odpovědi, pak jste rozptýleni od probíhající komunikace.
Dobré naslouchání je obtížné, zejména pokud se jedná o náročné psychologické problémy, jako je například přežití z komunikace. Chcete-li být efektivním posluchačem, chcete dělat víc než jen poslouchat slova, chcete vědět o všech neverbálních sděleních, která jsou součástí. Řeč těla, jako je mimika obličeje, ramena/ruce, tón a hlasitost hlasu, oční kontakt, dokonce i rychlost dýchání, vám může v komunikaci hodně napovědět. Lidé budou potřebovat uznání a ocenění.
