L'élan du changement se poursuit. Si vous ou l'entreprise avec laquelle vous travaillez n'êtes pas prêts à faire face à ce changement continu, vous risquez d'être submergés et laissés pour morts par l'autoroute de l'existence ! Cette métaphore dramatique est rapportée par les prédicteurs des tendances économiques et commerciales. Les technologies et la mondialisation du commerce étant les moteurs de ces tendances, nous devons apprendre à nous adapter, avec grâce, à ce changement, sous peine de jouer le rôle très difficile de rattrapage.
Commençons
Pour illustrer mon propos, avez-vous détecté des changements dans votre vie professionnelle ou familiale au cours des 30 dernières années ? Il suffit peut-être de remonter dix ans en arrière. Pensez à la fin des années 1980, les ordinateurs domestiques commençaient tout juste à prendre de l'ampleur (productivité à la maison, pas seulement les jeux). Les télécopieurs commençaient à être utilisés régulièrement dans les petits et grands bureaux. On pouvait encore acheter des disques phonographiques. Les téléavertisseurs ont fait leur apparition. Les téléphones cellulaires n'étaient pas encore une industrie. Le courrier électronique était rare en dehors des systèmes de médias d'entreprise et des sociétés de haute technologie. La télévision par câble offrait 20 choix de programmes.
L'internet n'était pas largement connu ou utilisé en dehors des organisations militaires et universitaires. Je vous parie que même si vous n'êtes pas encore entré dans ce monde de haute technologie, à un niveau personnel, vous finissez par conduire dans la rue avec un autre conducteur qui est distrait par la conversation qu'il a avec son téléphone portable, au lieu de se concentrer pleinement sur la conduite. Certains d'entre nous sont vraiment technophobes face à la vitesse intimidante du changement dans un monde dominé par la technologie. Cela a un impact sur les affaires, l'éducation et même les activités sociales.
Comprenons-le
Vos enfants en sauront peut-être plus que vous sur l'internet ou la technologie informatique, et s'ils ne le font pas, c'est qu'ils sont trop jeunes ou qu'ils risquent de manquer le "bateau". La technophobie est un trouble lié à l'anxiété qui peut rendre les gens mal à l'aise, voire incapables d'opérer dans le monde des affaires. La rivalité pour dominer le monde des affaires a poussé tous les peuples de la planète à se lancer dans une course à l'excellence en matière de haute technologie.
La vitesse du changement augmente de manière exponentielle. La réalité la plus évidente est que nous n'évoluons pas physiquement à un rythme qui nous permette de suivre cette tendance évolutive efficace. Nous disposons encore d'un mécanisme de réaction brutal, la réaction de fuite et de lutte, qui est ancré en nous. Ce mécanisme régit la façon dont nous réagissons automatiquement au stress du changement. La capacité d'adaptation des êtres humains est un atout pour leur survie. Mais la vitesse et la demande d'adaptation ont généralement dépassé nos capacités à suivre le rythme du changement.
Le saviez-vous ?
Les jeunes employés peuvent être plus résistants au changement et se sentir bien dans les nouveaux développements, mais au milieu de la vie et pour nous, les "baby-boomers", la résistance et la flexibilité peuvent céder la place aux douleurs et à l'insécurité de nos attributs d'adaptation diminués. Il y a toujours des exemples d'"immunités génétiques" qui donnent à la plupart des mortels une mauvaise image et un sentiment de culpabilité, puisqu'ils sont si doués pour s'adapter au changement. Sachant cela, le reste du chapitre sera consacré à fournir des conseils et des techniques pour mieux gérer le changement. Nous ne pouvons pas l'arrêter, ni généralement le contrôler, mais nous pouvons apprendre à y répondre de manière plus appropriée.
En étant conscients de la manière dont nous réagissons au changement et en prenant des mesures préventives, nous pouvons minimiser, voire éliminer, les signes de stress et d'accablement. Les deux clés sont la prise de conscience et, par la suite, des soins personnels appropriés et bénéfiques. Tout d'abord, sachez ce que la transition et le changement peuvent représenter pour vous en tant que réaction unique. Vous devez déterminer comment vous réagissez, à votre manière, au changement. Vous sentez-vous anxieux face aux changements qui vous entourent ? Perdez-vous le sommeil en pensant à ces événements ? Peut-être avez-vous pris conscience que vous perdez votre concentration ou que vous êtes plus facilement distrait lorsque vous vous retrouvez dans une période de changement ? La colère ou la frustration sont-elles plus proches de la surface lorsque vous êtes en pleine période de changement ? Votre estomac fait-il des siennes ou vos épaules ou votre mâchoire se crispent-elles en réaction à des changements extérieurs ? Lisez ou relisez le premier chapitre du "Guide to Stress Reduction" (Celestial Arts, Berkeley, CA) pour mieux comprendre les conséquences du stress et du changement. Faites les tests de tension auto-guidés.
Notez-le !
Notez les signes physiques et psychologiques d'anxiété que vous êtes le plus susceptible de manifester. Cela peut vous permettre de comprendre quels systèmes vous devrez apprendre à contrôler pour atténuer les effets du changement sur votre mode de vie et votre travail. Rappelez-vous que ces réactions physiques et psychologiques sont extrêmement primitives et que tous les individus sains les ont intégrées pour survivre. La prise de conscience de ces routines et de votre façon particulière de réagir peut vous permettre de contrôler le moment où vous réagissez et la façon dont vous réagissez au changement. Lorsque vous analysez l'échelle d'évaluation de la réadaptation sociale (chapitre 1), vous remarquez que des expériences favorables, voire agréables, peuvent être classées comme des facteurs d'anxiété.
Toute adaptation, qu'elle soit négative ou positive, nécessite un changement de vos habitudes ou de votre mode de vie, ce qui peut perturber vos mécanismes de réaction brutaux et les contraindre à une réaction de stress susceptible de vous priver de votre santé ou de votre efficacité. Par exemple, un nouvel emploi, un changement dans les tâches professionnelles, l'arrivée d'un nouvel être cher ou un changement dans votre maison peuvent être considérés comme très positifs, mais ils peuvent s'avérer stressants lorsque vous vous adaptez à ces nouvelles améliorations. Comme vous ne pouvez pas éviter le stress du changement et que vous ne voulez pas vous isoler d'un changement favorable, vous devez apprendre à contrôler la façon dont vous réagissez à ces nouvelles circonstances. Plus loin dans ce chapitre, vous trouverez des rappels faciles de stratégies concernant le confort, l'alimentation et les exercices que vous pouvez adopter pour minimiser les effets du changement. Il s'agit de brefs aperçus d'autres chapitres de ce livre que vous pouvez étudier.
Les quatre phases
Quatre phases de changement ont été communément identifiées : Le déni, la résistance, l'exploration-émergence et l'engagement. Rappelez-vous qu'avec les phases de déni, de résistance et d'émergence, vous ou votre entreprise risquez d'être exposés à une baisse dévastatrice de la productivité. Que vous travailliez dans la fabrication, le service à la clientèle ou la recherche et le développement, la productivité, l'efficacité, la créativité, la communication, le travail d'équipe et certainement l'"attention" peuvent être diminués, voire stoppés net par une réaction au changement dans votre vie ou dans le fonctionnement de votre entreprise.
Au cours de la première phase, le déni, les réactions habituelles aux modifications consistent à prétendre que les choses continueront et resteront les mêmes. L'hypothèse que les choses vont simplement "disparaître" ou être bientôt terminées peut se transformer en apathie ou en engourdissement. Les cadres veulent que les problèmes disparaissent, mais s'ils ne sont pas abordés de manière proactive, la procédure peut prendre beaucoup de temps et ralentir l'ensemble du processus de changement. Les cadres supérieurs continueront à parler du changement et de ce qui va se passer. Des suggestions d'actions efficaces peuvent être formulées et il faut ensuite leur laisser le temps de s'imprégner. Ensuite, une session de planification sera organisée pour mettre en œuvre les préparatifs du changement. L'étape suivante est celle de la résistance.
Les symptômes de cette étape se manifestent sous plusieurs formes négatives. Une augmentation de la colère ou des désaccords ou, pire encore, un retrait du groupe peuvent se produire. Les gens peuvent perdre le sommeil. Les travailleurs peuvent penser qu'ils sont traités injustement, alors qu'ils ont donné le meilleur d'eux-mêmes et qu'ils ne sont jamais certains de pouvoir survivre aux changements à venir. Le doute de soi, l'anxiété, la dépression, la frustration et l'angoisse augmentent souvent.
Productivité
Il diminue considérablement au fur et à mesure que le groupe s'affaiblit. Le personnel se plaint et commence à travailler sur son CV. Les maladies, les blessures et les absences au travail augmentent fréquemment. Dans une entreprise où la communication est inadéquate et la direction faible, il se peut que ces problèmes ne soient pas abordés de manière directe. Les gens devront se rassembler et communiquer pour ne pas être isolés avec leurs angoisses et leurs colères. Il faut faire en sorte que chaque individu se sente partie prenante du changement éventuel et qu'il comprenne son rôle dans la réussite du changement.
Les managers doivent faire preuve d'une écoute attentive et reconnaître les sentiments exprimés. Les réactions de soutien, d'encouragement et d'empathie de la part des managers constituent une stratégie très efficace au cours de cette phase. Attention, en tant que superviseur/directeur, il n'est pas dans l'intérêt de l'entreprise de ralentir le processus de changement en essayant de faire taire les sentiments des gens ou en leur disant simplement de "changer" ou de "se serrer les coudes". Les gens auront besoin d'exprimer leur frustration et leurs craintes sans qu'aucun jugement ne soit porté sur eux. Les activités sociales telles que les pique-niques, les déjeuners et les remises de prix peuvent contribuer à renforcer la communication et la communauté. Même les rituels d'abandon du passé et des vieilles habitudes familières doivent être reconnus et abandonnés pour faire place aux nouveaux programmes.
Se souvenir
Il s'agit d'une reconnaissance saine du fait que vous êtes tous ensemble dans un processus de changement et qu'il y a des peurs et une détresse ordinaires en réponse à ces développements. L'exploration/émergence est une autre phase qui suit l'immunité. Elle est positive car l'énergie au sein d'une organisation peut recommencer à circuler. Le problème est que cette énergie libérée est souvent source d'incertitude et de chaos. Les gens souffrent de frustration, de confusion, d'un grand nombre d'idées nouvelles, d'une surcharge de travail, d'une préparation excessive et d'un manque de capacité de concentration. Pour certaines personnes qui ont besoin d'une structure pour bien travailler, il n'y en a que peu ou pas du tout puisque le changement a éliminé les fondements des anciens styles de travail.
Une énergie créative est nécessaire pour tirer parti des développements futurs. De nouvelles équipes peuvent commencer à se former avec des liens solides forgés par une confusion commune et une orientation incertaine. Lorsqu'une nouvelle forme commence à émerger, les responsables doivent se concentrer sur les priorités, assurer le suivi des projets, fournir la formation nécessaire, fixer des objectifs à court terme et organiser des séances de brainstorming, de vision et de planification. Cela peut contribuer à la dernière étape de l'engagement. Cette étape peut être considérée comme l'évolution positive du travail d'équipe, de la satisfaction et de la clarté de l'attention. Les équipes sont maintenant prêtes à se recentrer sur une stratégie en recréant leur déclaration de mission, puis en élaborant leurs plans d'action pour atteindre leurs objectifs. L'adaptation a lieu et des méthodes d'information pour travailler collectivement se développent. De nouvelles fonctions sont établies.
Succès
Les membres de l'équipe qui réussissent s'identifieront à la nouvelle paire d'objectifs et seront plus clairs sur la meilleure façon de les atteindre. Un bon superviseur se concentrera alors sur le renforcement de l'équipe et validera/récompensera les personnes qui réagissent positivement aux changements. Pour accélérer le processus de changement avec élégance, le manager habile sera méticuleux quant à la qualité de la communication au cours de cette procédure. Lorsque les personnes ne sont pas sûres des changements qu'elles vivent, une mauvaise communication permet aux craintes de se développer et envoie un message erroné.
Le soutien et la divulgation complète et honnête sont importants et peuvent accélérer la procédure de changement. Si vous gérez ou supervisez un groupe d'individus, vous avez la possibilité de développer vos capacités et vos compétences en matière de communication. La formation à la communication doit être une procédure continue. L'arrivée de nouveaux employés ou de nouveaux postes constitue un défi permanent pour la pratique d'une excellente communication. Les suggestions suivantes sont extrêmement brèves et fournissent les méthodes expérimentales nécessaires pour modifier les schémas anciens et moins efficaces. Si vous êtes en position de diriger votre entreprise, ne négligez pas ce domaine sociétal des plus importants.
Note finale
Une bonne communication commence par l'écoute et non par la transmission. La plupart des problèmes de communication, qu'ils soient liés au travail ou aux relations personnelles, proviennent de l'incapacité d'une ou de plusieurs personnes impliquées à prendre part à la pratique de l'écoute. Une pensée ou un programme distrayant peut empêcher les gens de se concentrer sur ce qui est dit dans l'interaction. Si vous pensez à votre réponse, vous êtes distrait de la communication en cours.
Il est difficile de bien écouter, en particulier lorsque la communication soulève des questions psychologiques difficiles telles que la survie. Pour écouter efficacement, il ne suffit pas d'écouter les mots, il faut aussi connaître tous les messages non verbaux. Le langage corporel, comme les expressions faciales, les épaules et les bras, le ton et le volume de la voix, le contact visuel et même le rythme de la respiration, peut en dire long sur une communication. Les gens ont besoin d'être reconnus et valorisés.
