L'élan du changement continue à se développer. Si vous ou l'entreprise avec laquelle vous travaillez n'êtes pas prêts pour ce changement continu, vous risquez d'être submergés et laissés pour morts par l'autoroute de l'existence ! Cette métaphore dramatique est rapportée par les prédicteurs des tendances économiques et commerciales. Les technologies et la mondialisation du commerce étant à l'origine de ces tendances, nous devons apprendre à nous adapter, avec élégance, à ce changement ou à jouer le rôle très difficile de rattrapeur.
Commençons
Pour illustrer mon propos, avez-vous détecté des changements dans votre vie professionnelle ou familiale au cours des 30 dernières années ? Il suffit peut-être de remonter dix ans en arrière. Pensez à la fin des années 1980, les ordinateurs domestiques commençaient tout juste à prendre de l'ampleur (la productivité à la maison, pas seulement les jeux.) Les télécopieurs commençaient à être utilisés régulièrement dans les petits et grands bureaux. On pouvait encore acheter des disques phonographiques. Les téléavertisseurs étaient en vogue. Les téléphones cellulaires n'étaient pas encore une industrie. Le courrier électronique était rare en dehors des systèmes de médias d'entreprise et des sociétés de haute technologie. La télévision par câble offrait 20 choix de programmes.
L'internet n'était pas largement connu ou utilisé en dehors des organisations militaires et universitaires. Je vous parie que même si vous n'avez pas été mis à jour dans ce monde de haute technologie, à un niveau personnel, vous vous retrouvez à conduire dans la rue avec un autre conducteur qui est distrait par la conversation qu'il a avec son téléphone portable, plutôt que d'accorder toute son attention à la conduite. Certains d'entre nous sont vraiment technophobes face à la vitesse intimidante du changement vers un monde axé sur la technologie. Cela a un impact sur les affaires, l'éducation et même les activités sociales.
Essayons de comprendre
Vos enfants en savent peut-être plus que vous sur l'Internet ou la technologie informatique, et s'ils n'en savent rien, c'est qu'ils sont trop jeunes ou qu'ils risquent de manquer le "bateau". La technophobie est un trouble lié à l'anxiété qui peut rendre les gens mal à l'aise, voire incapables de fonctionner, dans le monde des affaires. La rivalité pour la domination du monde des affaires a poussé tous les peuples de la planète dans une course à l'excellence en matière de haute technologie.
La vitesse du changement augmente de manière exponentielle. La réalité la plus évidente est que nous n'évoluons pas physiquement à un rythme qui puisse suivre cette tendance évolutive efficace. Nous avons encore en nous un mécanisme de réaction brutal, la réaction de fuite et de combat. Ce mécanisme régit la façon dont nous réagissons automatiquement au stress du changement. Ce que les êtres humains ont pour leur survie, c'est qu'ils sont adaptables. Mais la vitesse et la demande d'adaptation ont généralement dépassé nos capacités à suivre la vitesse du changement.
Le saviez-vous ?
Les jeunes employés peuvent être plus résilients face au changement et se sentir bien face aux nouveaux développements excitants, mais au milieu de la vie et pour nous, les "baby-boomers", la résilience et la flexibilité peuvent céder la place aux douleurs et aux insécurités de nos attributs d'adaptation diminués. Il y a toujours des exemples d'"immunités génétiques" qui donnent à la plupart des mortels une mauvaise image et un sentiment de culpabilité, car ils sont si doués pour s'adapter au changement. Sachant cela, le reste du chapitre sera consacré à fournir des conseils et des techniques pour mieux gérer le changement. Nous ne pouvons pas l'arrêter, ni généralement le contrôler, mais nous pouvons apprendre à y répondre de manière plus appropriée.
En étant conscient de la façon dont nous réagissons au changement et en prenant des mesures préventives, nous pouvons minimiser, voire supprimer, les signes de stress et d'accablement. Les deux clés seront la conscience et, après cela, des soins personnels appropriés et bénéfiques. Tout d'abord, sachez ce que la transition et le changement peuvent représenter pour vous en tant que réaction unique. Vous devez déterminer comment vous réagissez, à votre manière, au changement. Vous sentez-vous anxieux face aux changements qui tourbillonnent autour de vous ? Perdez-vous le sommeil en pensant à ces événements ? Peut-être avez-vous pris conscience que vous perdez votre concentration ou que vous vous laissez distraire plus facilement lorsque vous vous trouvez dans une période de changement ? La colère ou la frustration est-elle plus proche de la surface lorsque vous êtes au milieu de changements ? Votre estomac s'agite-t-il ou vos épaules ou votre mâchoire se crispent-elles en réaction à des changements extérieurs ? Lisez ou relisez le premier chapitre du "Guide to Stress Reduction" (Celestial Arts, Berkeley, CA) pour mieux comprendre les conséquences du stress et du changement. Passez les tests de résistance auto-guidés.
Notez ceci !
Notez les signes physiques et psychologiques d'anxiété que vous êtes le plus susceptible de manifester. Cela peut vous permettre de comprendre quels systèmes vous devrez apprendre à contrôler pour atténuer les effets du changement sur votre mode de vie et votre travail. N'oubliez pas que ces réactions physiques et psychologiques sont extrêmement primitives et que tous les individus sains les ont intégrées pour leur survie. La prise de conscience de ces routines et de votre façon particulière de réagir peut vous permettre de contrôler le moment où vous réagissez et la façon dont vous réagissez au changement. Lorsque vous analysez l'échelle d'évaluation de la réadaptation sociale (dans le premier chapitre), remarquez que des expériences favorables, voire agréables, peuvent être classées comme des facteurs d'anxiété.
Toute adaptation, qu'elle soit négative ou positive, nécessite un changement de vos habitudes ou de votre mode de vie, ce qui peut perturber vos mécanismes de réponse bruts et les forcer à une réaction de stress qui peut vous priver de votre santé ou de votre efficacité. Par exemple, un nouvel emploi, un changement de fonctions, l'arrivée d'un nouveau membre de votre famille ou un changement dans votre maison peuvent tous être considérés comme très positifs et peuvent s'avérer stressants lorsque vous vous adaptez à ces nouvelles améliorations. Comme vous ne pouvez pas éviter le stress du changement et que vous ne voulez pas vous isoler des changements favorables, vous devez apprendre à contrôler votre réaction à ces nouvelles circonstances. Plus loin dans ce chapitre, vous trouverez des rappels faciles de stratégies concernant le confort, le régime alimentaire et les exercices que vous pourriez adopter pour minimiser les effets du changement. Ce sont de brefs aperçus d'autres chapitres de ce livre que vous pourriez vouloir étudier.
Les quatre phases
Il existe quatre phases de changement qui ont été communément identifiées : Déni, Résistance, Exploration-Emergence et Engagement. N'oubliez pas qu'avec les phases de déni, de résistance et d'émergence, vous ou votre entreprise pouvez être exposés à une baisse de productivité dévastatrice. Que vous soyez dans le secteur de la fabrication, du service à la clientèle ou de la recherche et du développement, la productivité, l'efficacité, la créativité, la communication, le travail d'équipe et certainement "l'attention" peuvent être diminuées si elles ne sont pas stoppées net en réponse à un changement dans votre vie ou dans le fonctionnement de votre entreprise.
Dans la première phase, le déni, les réponses communes aux modifications seraient de prétendre que les choses vont seulement continuer et être les mêmes. L'hypothèse que tout va disparaître ou que ce sera bientôt fini peut se transformer en apathie ou en engourdissement. Les managers veulent que les problèmes disparaissent, mais à moins qu'ils ne soient abordés de manière proactive, la procédure peut prendre beaucoup de temps et ralentir l'ensemble du processus de changement. Les cadres supérieurs continueront à communiquer sur le changement et sur ce qui va se passer. Des suggestions d'actions efficaces peuvent être fournies et il faut ensuite leur laisser le temps de se concrétiser. Il faut ensuite poursuivre avec une session de planification qui permettra de passer des préparatifs du changement à l'action. L'étape suivante est la résistance.
Les symptômes de cette phase se manifestent sous plusieurs formes négatives. Une augmentation de la colère ou des désaccords ou, pire, un retrait du groupe peuvent se produire. Les gens peuvent perdre le sommeil. Les travailleurs peuvent croire qu'ils sont traités injustement, alors qu'ils ont donné le meilleur d'eux-mêmes et qu'ils ne sont jamais certains de pouvoir survivre aux changements à venir. Le doute de soi, l'anxiété, la dépression, la frustration et l'angoisse augmentent souvent.
Productivité
Il diminue considérablement alors que le groupe est en difficulté. Le personnel se plaint et commence à travailler sur son curriculum vitae. Les maladies, les blessures, le travail manqué peuvent fréquemment augmenter. Dans une entreprise où la communication est inadéquate et la direction faible, il se peut que ces problèmes ne soient pas abordés de manière directe. Les gens devront se rassembler et communiquer pour ne pas être isolés avec leurs angoisses et leurs colères. Chaque individu doit avoir le sentiment de faire partie du changement éventuel et comprendre son rôle dans la réussite de ce changement.
Les managers doivent faire preuve d'une écoute attentive et reconnaître les sentiments exprimés. Des réponses de soutien, d'encouragement et d'empathie de la part des managers constituent une stratégie vraiment efficace dans cette phase. Sachez qu'en tant que superviseur/manager, il n'est pas utile pour l'entreprise de ralentir le processus de changement en essayant de convaincre les gens de leurs sentiments ou simplement en leur disant de "changer" ou de "se serrer les coudes". Les gens auront besoin d'exprimer leurs frustrations et leurs craintes sans qu'aucun jugement ne soit porté sur eux. Les activités sociales comme les pique-niques, les déjeuners, les remises de prix peuvent contribuer à améliorer la communication et la communauté. Même les rituels d'abandon du passé et des vieilles habitudes familières doivent être reconnus et libérés pour faire place aux nouveaux programmes.
Souvenez-vous de
Une reconnaissance saine du fait que vous êtes tous ensemble dans le processus de changement et qu'il existe des peurs et une détresse ordinaires en réponse à ces développements. L'exploration/émergence est une autre phase qui suit l'immunité. Elle est positive car l'énergie au sein d'une organisation peut recommencer à circuler. Le problème est qu'avec cette énergie libérée, il y a souvent de l'incertitude et du chaos. Les gens souffrent de frustration, de confusion, d'un grand nombre de nouvelles idées, de trop de choses à faire, de préparation excessive et d'un manque de capacité de concentration. Pour certaines personnes qui ont besoin d'une structure pour bien travailler, il y en a peu ou pas du tout puisque le changement a éliminé les fondements des anciens styles de travail.
Une énergie créative est nécessaire pour tirer parti des développements futurs. De nouvelles équipes peuvent commencer à se former avec des liens forts forgés par une confusion commune et une orientation incertaine. Lorsqu'une nouvelle forme commence à émerger, les managers doivent se concentrer sur les priorités, assurer le suivi des projets, fournir la formation nécessaire, fixer des objectifs à court terme et organiser des séances de remue-méninges, de vision et de planification. Cela peut contribuer à conduire à la dernière étape de l'engagement. Celle-ci peut être considérée comme l'évolution positive du travail d'équipe, de la satisfaction et d'une attention claire. Les équipes sont maintenant prêtes à se recentrer sur une stratégie en recréant leur énoncé de mission, puis en élaborant leurs plans d'action pour atteindre leurs objectifs. L'adaptation a lieu et des informations sur les façons de travailler collectivement se développent. De nouvelles fonctions sont établies.
Succès
Les membres de l'équipe qui réussissent s'identifieront à la nouvelle paire d'objectifs et seront plus clairs sur la meilleure façon d'atteindre ces objectifs. Un bon superviseur se concentrera maintenant sur la constitution de l'équipe et validera/récompensera les individus qui réagissent aux changements de manière positive. Pour accélérer le processus de changement avec élégance, le manager habile sera méticuleux et veillera à une bonne communication pendant cette procédure. Lorsque les gens ne sont pas sûrs des changements qu'ils vivent, une mauvaise communication permet aux craintes de se développer et envoie le mauvais message.
Le soutien et la communication complète et honnête sont importants et peuvent accélérer la procédure de changement. Si vous gérez ou supervisez un groupe d'individus, vous avez la possibilité de développer vos capacités et vos compétences en matière de communication. La formation à la communication doit être une procédure continue. Les nouveaux employés ou les nouveaux postes créent des défis permanents pour la pratique d'une excellente communication. Les suggestions suivantes sont extrêmement brèves et fournissent les méthodes expérimentales nécessaires pour modifier les anciens schémas moins efficaces. Si vous êtes en position de diriger votre entreprise, ne négligez pas ce domaine sociétal des plus importants.
Note finale
Une bonne communication commence par l'écoute et non par la transmission. La plupart des problèmes de communication, qu'ils soient liés au travail ou aux relations personnelles, proviennent de l'incapacité d'une ou de plusieurs des personnes concernées à prendre part à la pratique de l'écoute. Une pensée ou un programme distrayant peut empêcher les gens de se concentrer sur ce qui est dit dans l'interaction. Si vous pensez à votre réponse, vous êtes distrait de la communication en cours.
Il est difficile de bien écouter, en particulier lorsque la communication soulève des questions psychologiques difficiles, comme la survie. Pour être un auditeur efficace, vous devez faire plus qu'écouter les mots, vous devez connaître tous les messages non verbaux qui sont inclus. Le langage corporel, tel que les expressions faciales, les épaules et les bras, le ton et l'intensité de la voix, le contact visuel et même le rythme respiratoire, peut être très révélateur d'une communication. Les gens ont besoin d'être reconnus et valorisés.
